Ce este o centrală telefonică cu AI?
O centrală telefonică cu inteligență artificială combină tehnologia VoIP și procesarea limbajului natural (NLP) pentru a înțelege și răspunde clienților în timp real. Spre deosebire de un IVR clasic („Apăsați tasta 1 pentru…”), AI-ul ascultă propoziții naturale, le interpretează și oferă răspunsuri logice, ca un om adevărat.
Client: „Bună ziua, aș vrea o rezervare pentru diseară, 4 persoane, pe la ora 8.”
AI: „Desigur, am verificat disponibilitatea — avem o masă liberă la ora 20:00. Doriți la interior sau pe terasă?”
Beneficii rapide
- ✅ Automatizează convorbirile și reduce timpii de așteptare cu până la 90%.
- ✅ Răspunde natural și uman, cu intonație firească.
- ✅ Reduce costurile și elimină erorile umane repetitive.
- ✅ Disponibilitate 24/7, fără pauze, fără oboseală.
- ✅ Scalabilitate instantă pentru orele de vârf.
AI pentru HoReCa
Ce poate face AI-ul în restaurante & cafenele
- 📞 Ia comenzi telefonice complet automat.
- 🗓 Înregistrează rezervări și trimite confirmări SMS.
- ❓ Răspunde la întrebări despre meniu, alergeni, orar.
- 👩🍳 Redirecționează apelurile către personal doar când e nevoie.
Când angajații sunt suprasolicitați
În momentele aglomerate, când telefonul sună continuu, AI-ul intervine instant:
„Bună ziua, ați sunat la Restaurant Verde. Vă pot ajuta să plasați o comandă sau să verificați o rezervare?”
AI-ul transmite comanda către POS sau CRM, trimite SMS clientului și poate actualiza stocurile — fără operator uman.
Cum funcționează
ASR — Recunoaștere vocală
Transformă vocea în text, cu suport pentru accente, pauze și vorbire rapidă.
NLP — Înțelegerea intenției
Interpretează sensul propozițiilor și extrage entități: dată, oră, număr persoane, adresă, preferințe.
TTS — Răspuns vocal natural
Generează o voce umană, prietenoasă, în română/engleză, cu ton adaptiv.
SIP Trunks & PBX
Integrare prin SIP/TLS, media pe SRTP, compatibil cu 3CX, Asterisk/FreePBX și Cloud PBX.
Automatizări & API
Webhook-uri și conectori către POS, CRM (Bitrix24), ERP, e-mail/SMS — pentru confirmări și notificări.
Învățare continuă
Modelele se antrenează cu date anonimizate pentru a îmbunătăți acuratețea și timpul de răspuns.
Exemple de utilizare în alte domenii
- 🏥 Clinici medicale: confirmări automate, reamintiri SMS, triaj simplu.
- 🏢 Companii de servicii: răspuns la întrebări frecvente (program, facturi, suport).
- 🛠 Service auto: programări, status lucrări, notificări.
- 🏨 Hoteluri: rezervări camere, informații despre tarife, oferte.
Scenarii de vârf
Când este ora de vârf la comenzi și operatorii nu mai fac față, AI-ul preia automat surplusul de apeluri, asigurând zero apeluri pierdute și o experiență consecventă.
Securitate, conformitate & calitate
Protecția datelor
- 🔐 Transport criptat: TLS/SRTP.
- 🗄 Pseudonimizare/retentie configurabilă pentru transcrieri.
- 📜 Opțiuni de consimțământ pentru înregistrare apeluri (GDPR).
Calitate & disponibilitate
- 📶 QoS, failover pe mai multe rute SIP.
- 🧪 Teste A/B pe dialoguri, tuning voce & intenții.
- 📊 Dashboard cu rate de succes, NLU accuracy, TTA/TTF.
Ce trebuie să știi ca beneficiar
- 🔧 Poate funcționa pe infrastructura ta VoIP existentă sau o putem furniza noi.
- 🕒 Activ doar în intervalele dorite (ex: în afara programului).
- 🎙 Voce masculină/feminină, stil calm sau energic, RO/EN.
- 🤝 Rulează în paralel cu operatorii umani.
- 🔌 Integrare cu 3CX, Bitrix24, CRM/ERP, e-mail/SMS.
- 📈 Pachete scalabile — de la pilot la producție.
- 🛡 Suport dedicat la implementare și după lansare.
Întrebări frecvente (FAQ)
1. Ce diferență este între un IVR clasic și un agent vocal AI?
IVR-ul clasic este bazat pe meniuri și butoane („apăsați 1, apăsați 2”). Agentul AI înțelege propoziții naturale, pune întrebări, clarifică și acționează în funcție de intenția clientului — ca un operator uman.
2. Cum se integrează cu centrala mea telefonică?
Prin SIP Trunks securizate (SIP/TLS+SRTP). Este compatibil cu 3CX, Asterisk/FreePBX și centrale cloud PBX. Putem lucra și direct cu operatorul tău de telefonie.
3. Poate vorbi în română și engleză?
Da. Suportă RO/EN și poate alterna în aceeași conversație dacă este necesar, în funcție de preferința apelantului.
4. Ce se întâmplă în orele de vârf?
Scalăm automat numărul de instanțe ale agentului AI, astfel încât să nu existe apeluri pierdute. Operatorii umani preiau doar cazurile speciale.
5. Cum gestionați protecția datelor (GDPR)?
Toate fluxurile sunt criptate în tranzit, iar transcrierile pot fi anonimizate sau dezactivate. Implementăm consimțământ pentru înregistrare și politici de retenție configurabile.
6. Oferiți prețuri pe site?
Nu publicăm prețuri. Fiecare proiect diferă în volum și integrare. Contactează-ne și îți propunem o ofertă potrivită.
Contact & demo
Vrei să testezi o centrală telefonică cu AI pentru compania ta? Completează formularul sau scrie-ne.
- ✉️ office@sipory.com
- 📞 +40 21 570 0001
- 📍 București, România
* Folosim infrastructura Voxbee pentru telefonie, portare și rutare. *